Le salon de l’e-commerce de Paris 2013: le client est roi

Le 24 septembre, pendant trois jours, la Porte de Versailles accueillera la 10e édition du salon annuel du commerce électronique de Paris, organisé par Comexposium. Quelque 30 000 visiteurs sont attendus cette année et 500 entreprises exposantes tiendront des stands pour faire des démonstrations pratiques de leurs produits et services, répondre aux questions et proposer des formations. Le consommateur est au centre de ce salon, qui aspire à être le plus grand événement transcanal de l’année.

Le salon du commerce électronique de Paris pourrait bien être le plus grand événement européen consacré aux achats en ligne et aux transactions transfrontalières. Pratiquement tout le monde a une image mentale de ce qu’est le commerce électronique, ou « e-commerce » : l’achat et la vente de produits et de services ainsi que l’échange de données via l’internet (internet principalement). Et la traversée du canal, que voulez-vous savoir ?

Le salon Cross-Channel & Online Retailer Trade Show

Le terme  » cross-canal  » décrit le cas où un client utilise plus d’un canal pour effectuer un achat, allant des lieux traditionnels de type brique et mortier (centres commerciaux, grands magasins, banques, etc.) aux canaux numériques plus modernes (ordinateurs connectés à Internet, applications mobiles pour tablettes et smartphones, etc.) Le consommateur moyen passe désormais la majorité de son temps d’éveil en ligne.

Par conséquent, l’un des objectifs du salon du commerce électronique et de ses exposants sera de fournir aux détaillants de nouveaux produits qui les aideront à mieux utiliser l’internet et d’autres formes de technologies modernes de consommation. L’objectif déclaré est de repositionner le client au premier plan des préoccupations et de l’encourager à jouer un rôle actif dans le façonnement de l’avenir de la marque.

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La conférence sur le commerce électronique et la responsabilisation du client

La traduction littérale de l’expression « customer empowerment » est « autonomie du client ». Car les consommateurs continuent d’être l’as de la bataille. Avec la prolifération des tablettes et des smartphones, il dicte lui-même ses habitudes de consommation. Jusqu’à présent, les entreprises de commerce électronique s’étaient concentrées sur la réduction des prix pour augmenter leurs parts de marché. Elles doivent se détourner du consommateur pour se concentrer sur d’autres cibles. La facilité et l’efficacité dans la réalisation des achats sont essentielles pour elle.

C’est pourquoi les acheteurs peuvent désormais trouver dans les magasins des tablettes qu’ils peuvent utiliser pour effectuer leurs achats ou passer commande des biens ou services dont ils ont besoin. Il en va de même pour les applications disponibles pour les tablettes et les smartphones. Le shopper est libre d’effectuer ses achats quand et comme il le souhaite. Le programme de la convention sera modifié pour inclure davantage de conférences ayant pour thème central « l’autonomisation des consommateurs ».

Il ne s’agit plus seulement de placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise mais également de répondre à ses aspirations de pouvoir (acheter quand et où il veut, au meilleur prix), de lui donner un certain pouvoir dans la vie de l’enseigne.

Le salon de l’e-commerce 2013 s’annonce donc comme une mini-révolution et redonne enfin un peu d’humanité à un milieu où les chiffres faisaient jusque-là la part belle. En fin de compte, acheter et consommer restent, dans le meilleur sens du terme, des expériences humaines.